客户投诉处理原则,正确的是（）
A: 不分析原因，直接赔偿
B: 抱怨客户的投诉，不做任何反馈
C: 直接把客户的投诉告诉老板和相关负责人，老板怎么处理就怎么处理吧
D: 倾听，道歉，客观分析，迅速反应给出解决方案，遵循赔偿原则
A: 不分析原因，直接赔偿
B: 抱怨客户的投诉，不做任何反馈
C: 直接把客户的投诉告诉老板和相关负责人，老板怎么处理就怎么处理吧
D: 倾听，道歉，客观分析，迅速反应给出解决方案，遵循赔偿原则
举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- 投诉处理流程的第一步是（） A: 充分道歉 B: 给出解决方案 C: 迅速隔离客户 D: 安抚客户情绪
- 以下投诉处理的原则中错误的说法是（）。 A: 听之任之 B: 考虑解决方案，获得客户认可 C: 分析产生客户投诉的原因 D: 正确对待投诉的态度
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。