当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（)
错
举一反三
内容
- 0
客服经理在回答客户咨询时应做到（） A: 客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B: 解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C: 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D: 现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
- 1
当客户要求客服人员推荐商品时，客服人员应该直接给予建议。
- 2
POP订单客户要求指定快递，如何处理（） A: 告知客户可以咨询商家客服协调 B: 告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户 C: 升级主管 D: 直接拒绝告知转发不了
- 3
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由,并对客户表示理解。
- 4
与客户沟通时的行为要求（） A: 一次只问一个问题，不能一次连续问几个问题 B: 不能打断客户的讲话 C: 和客户交流时语气稳重、柔和 D: 对客户的要求表示无能为力，直接说“不”加以拒绝