关于电话礼仪规范描述不正确的是()
A: 在电话铃声响五声之内迅速接听
B: 接听客户电话时,应主动自我介绍;给客户打电话时,应主动表明身份
C: 对于需后续跟进的电话应牢记5W技巧。5W是指:When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)
D: 面对客户时,不要接电话,如果情况紧急一定要接听电话,需征得客户同意;对未接听电话事后应及时回复客户
A: 在电话铃声响五声之内迅速接听
B: 接听客户电话时,应主动自我介绍;给客户打电话时,应主动表明身份
C: 对于需后续跟进的电话应牢记5W技巧。5W是指:When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)
D: 面对客户时,不要接电话,如果情况紧急一定要接听电话,需征得客户同意;对未接听电话事后应及时回复客户
举一反三
- 客户打来电话时,销售顾问接听电话时正确的是( B ) A. 立即接听 B. 在电话铃响三声之内接听 C. 在电话铃像三声以后接听 D. 在客户未挂之前随时接听均可 客户打来电话时,销售顾问接听电话时正确的是( B ) A. 立即接听 B. 在电话铃响三声之内接听 C. 在电话铃像三声以后接听 D. 在客户未挂之前随时接听均可 客户打来电话时,销售顾问接听电话时正确的是( B ) A. 立即接听 B. 在电话铃响三声之内接听 C. 在电话铃像三声以后接听 D. 在客户未挂之前随时接听均可 客户打来电话时,汽车销售顾问正确的接听方式是?
- 接听客户的电话时,应在电话铃响(五)声之内接听。
- 销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下哪些属于接听电话的礼仪()。 A: 铃声响三次之内接听电话 B: 接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名 C: 待客户挂断电话后再挂断电话 D: 与客户电话交谈时要保持微笑
- 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有( ) A: 迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒 B: 当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话 C: 主动报出名字及问候,面带微笑地说:“您好,xx单位,请问您找谁?” D: 需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并致歉 E: 搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待
- 在接听客户电话时,应注意哪些事项? A: 一般来说,电话铃响3遍之前就应接听 B: 电话铃响6遍后接听就应道歉 C: 应做到语调热情、大方自然、声量适中 D: 声音越大越好,以防客户听不见