当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。
A: 非常满意
B: 满意或没有不满意
C: 不满意
D: 无所谓满意不满意
A: 非常满意
B: 满意或没有不满意
C: 不满意
D: 无所谓满意不满意
A
举一反三
内容
- 0
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，顾客就会产生（ ）的心理状态。 A: 基本满意 B: 非常满意 C: 不满意 D: 满意
- 1
可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。 A: 很满意 B: 基本满意 C: 不满意 D: 很不满意
- 2
赫兹伯格提出,他的研究表明,存在一个二维连续体:“满意”的对立面是（ ）和“不满”的对立面是 （ ）。 A: 没有满意，没有不满意 B: 没有不满意，满意 C: 没有满意，满意 D: 不满意，满意
- 3
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即P>>E时，顾客就会产生（）的心理状态。 A: 基本满意 B: 满意 C: 非常满意 D: 不满意
- 4
当感知绩效符合顾客期望时，顾客既不会满意也不会不满意。