关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-15 当顾客感知绩效小于顾客预期是顾客会？ A: 满意 B: 惊喜 C: 不满意 D: 很满意 当顾客感知绩效小于顾客预期是顾客会？A: 满意B: 惊喜C: 不满意D: 很满意 答案： 查看 举一反三 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。 当感知绩效符合顾客期望时，顾客既不会满意也不会不满意。 顾客感知的效果＜期望，顾客（）。 A: 不满意 B: 基本满意 C: 高度满意 D: 满意 当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() A: 超出满意 B: 满足期望 C: 一般满意 D: 不满意
