网点发现订单信息与实际货物不符，应当如何操作？（）
A: 与客户沟通
B: 拒收受理
C: 假装不知道
D: 投诉
A: 与客户沟通
B: 拒收受理
C: 假装不知道
D: 投诉
举一反三
- 下列情况可以使用错分/错发的是：（）。 A: 二段码与实际地址不符，实际是G网点派送，错分F网点 B: 二段码与实际地址一致，实际是G网点派送，错分F网点 C: 二段码与实际地址不符，实际是G网点派送，错分下级网点G1网点 D: 二段码与实际地址不符，实际是G网点H业务员派送，错分G网点W业务员
- 快件由中转部发往派件网点，客户反映实际收件地址与目前发往派件网点的城市不一致；需要受理时，所选的问题类型是（）。 A: 催派到达派件网点 B: 核实信息-地址不符 C: 催派未到达派件网点 D: 其他
- 客服的工作包括（ ）。 A: 客户咨询 B: 客户投诉 C: 订单业务受理 D: 快递追踪
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 客户投诉处理要以客户满意为目标，坚持 原则。（) A: 首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。 B: 协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。 C: 公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。 D: 信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。