酒店顾客关系管理是伴随着互联网的发展，将现代酒店管理思想与现代信息技术结合，倡导以客户为中心，赋予了酒店更完善的客户交流能力，更好地服务顾客，并取得酒店效益的管理方式。
举一反三
- 随着许多星级酒店由利润为中心的管理朝向以顾客为中心的管理，如何确定每一顾客的价值并通过相应的收益控制来区别对待是酒店收益管理的一个新的方向。
- 酒店服务质量管理的原则 A: 以酒店顾客为中心 B: 领导作用 C: 全员参与 D: 系统原则
- 在酒店管理过程中，（ ）是酒店管理的主体，也是酒店管理的中心。 A: 财 B: 物 C: 人 D: 信息
- 智慧职教: 现代酒店经营思想和管理理念的重要标志是现代酒店公众意识。
- 随着技术的发展，信息技术对酒店住宿业产生了深远的影响，将其总结为四类：其中酒店工程管理系统的应用，主要属于其中的（） A: 运用信息技术，提升酒店企业对客服务的效率和质量 B: 运用信息技术，加强酒店企业与外部客户和潜在客户的互动效率和质量 C: 运用信息技术，强化酒店企业内部“人、财、物”等资源管理的水平 D: 在信息化和互联网背景下，整个酒店产业在进行模式的变革和重塑