本章第二小节中提到，理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（）、评价、反应。
解码
举一反三
内容
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倾听的过程大致分解成六个阶段，按照发生的先后顺序可为预测、感知、注意、解码、评价、以及记忆。（ ）
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本章的最后一小节里面提到，按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式
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根据倾听的态度和技巧，倾听可以分为六个环节
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本章的最后一小节里面提到，按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式：搪塞、渠道返回、转述、移情、支持、分析、建议。
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倾听的过程可以分为感知信息、选择信息、组织信息、解释或理解信息四个环节。