客服管理的具体指标中，成功率=最终付款人数/询单人数
举一反三
- 下单转化率是指 A: (最终下单人数/询单人数)×100% B: (完成付款客户数/该商品的总访问数)×100% C: (加购人数/下单人数)×100% D: (确认订单客户数/该商品的总访问数)×100%
- 下单转化率是指（ ）。 A: (最终下单人数/询单人数)×100% B: (加购人数/下单人数)×100% C: (确认订单客户数/该商品的总访问数)×100% D: (完成付款客户数/该商品的总访问数)×100%
- 询单转化率是指进入网店的客户中,经过咨询客服人员后成功下单的客户人数占咨询客服人员的总客户数的比例,询单转化率的最低合格标准为() A: 60% B: 70% C: 80% D: 90%
- 下列不是网店的客服管理指标主要有（ ） A: 销售额 B: 客单价 C: 协助跟进人数 D: 点击量
- 客服的KPI考核中的客单价是指() A: 成交金额/成交用户数 B: 成交总金额/成交用户数 C: 成交人数/访问量 D: 销售额/下单付款人数