与顾客的真实接触瞬间是“顾客满意”实现的关键。
对
举一反三
- 下列关于真实瞬间的论述不正确的是 A: 真实的瞬间是指在服务生产过程中，顾客与服务人员相互接触、相互交往的这段时间 B: 真实的瞬间可以强化顾客关系，也可以破坏顾客关系并导致经营业绩滑坡 C: 真实瞬间对服务组织的机遇稍纵即逝 D: 真实的瞬间只能强化顾客关系 E: 为了在真实瞬间增加顾客的满意度，必须加强一线员工的服务职能
- 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务
- 顾客忠诚的前提是顾客满意,顾客满意的关键条件是顾客需求得到满足。
- 确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。 A: 购买力 B: 购买欲望 C: 关键条件 D: 需求
- 服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务
内容
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【论述题】顾客满意与顾客忠诚的关系?如何在顾客满意的基础上进一步实现顾客忠诚?
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确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。
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企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
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真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。（)
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关于顾客满意，下列表述正确的是（） A: A顾客满意不满意、有多满意不能衡量 B: B客户满意是企业争取客户、求得发展的关键 C: C顾客满意是顾客的一种消费行为 D: D产品满意就是产品质量满意