お客様（個人）や取引先に対して謝罪の気持ちを表わす書状を、お詫び状あるいは謝罪文などと言う
举一反三
- できれば、まずはできるだけ早く電話で謝罪し、書面でお詫びの気持ちを述べなくてもいいです。
- 中国大学MOOC:店員さんが「ありがとうございました」と言う時、日本人は「どうも」と言うか、軽くお辞儀をするだけで、「どういたしまして」をほとんど言わない。一方が「ありがとうございました」と言い、もう一方が「どうも」で済ませたり何も言わなかったりするのは不平等だ、という考え方もあるかもしれない。問：続きの文としては、（Ｂ）より（Ａ）のほうがもっとふさわしい。（Ａ）だから、日本人は「どういたしまして」と答えたほうがいい。 （Ｂ）だが、日本は「お客様」を大切にする社会であり、「お客様」と店員は対等ではないのである。
- 礼状は取引先や人に挨拶の気持ちを相手に伝える文書です。
- 学習者は真剣に外国語を勉強する時、どうしても間違ってしまう。せっかく規則を覚えてそれを応用したつもりなのに、「それは例外」とか言われると、何だかやる気がなくなってしまう。このような誤用をきちんと分析すれば、その成果としてすばらしい教科書ができるはずだ。本来教科書とはその対象である学習者のことをよく考えて、難しそうなところ、間違えそうなところをきちんとわかりやすく説明する必要があるのだ。 問：外国語の教科書について筆者はどのように述べているか。
- どのような場合で、お詫び状を出しますか？