从实践的角度来讲，保持企业与用户之间的密切交流是及时控制负面口碑最常用，也最有效的方法之一，其主要做法包括
举一反三
- 口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来口碑效应，也会由于负面口碑的传播带来负面影响
- 信息与沟通是内部控制的要素之一，是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。
- 6.为有效管理负面口碑，根据信息传播原理，可以从（ ）个方面入手控制和管理负面口碑。 A: 一个 B: 两个 C: 三个 D: 四个
- 由于口碑来自于用户的自发性传播，可能在口碑传递过程中存在一些负面信息，这时需要对口碑营销进行有效的引导，这是： A: 口碑的产生 B: 口碑的传播 C: 口碑的维护 D: 口碑的评价
- 正面口碑和负面口碑，（ ）更有影响力。 A: 正面口碑 B: 负面口碑