服务创新是以顾客需求为导向，意在解决顾客的明显需求与潜在需求。
对
举一反三
内容
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市场创新必须从顾客需求出发，识别和分析市场上顾客的潜在需求以及尚未得到恰当满足的顾客需求，并以此进行相应的产品及服务方式创新来满足顾客需求。（ ）
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顾客需求包括（） A: 顾客及潜在顾客的需求（VOC） B: 法规及安全标准需求 C: 竞争对手的顾客需求 D: 供货商的需求
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顾客导向的营销思路强调的是产品必须解决顾客需求
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需求不确定性和潜在需求不确定性之间的区别在于（）。 A: 需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性 B: 潜在需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性 C: 需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的 D: 潜在需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的
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市场营销战略的第一目标是创造顾客，获取和维持顾客。顾客需求包含两个方面：一是现实需求；二是潜在需求。