群众来上访，你的领导要你接待，你如何处理？
（1）热情招待。（2）了解问题，记录情况。（3）做好解释说明工作。（4）留下联系方式，及时向领导汇报。（5）有了处理结果，第一时间告知群众。
举一反三
内容
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你工作中有位同事，喜欢向领导打你的小报告，请问你如何处理？
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你在单位的工作非常出色，你的同事却向领导反映你好出风头，不团结，争强好胜，并有意地疏远你，你如何处理？
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你的领导计划性不强，朝令夕改，今天交给你一个任务，明天交给你另一个任务，你如何处理？
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你是一位4S店客服人员，如果接到了顾客的抱怨投诉（到店后20分钟都无人接待），你该如何处理？
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你有一个合理化建议，领导不采纳，你如何解决？