关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-05 挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（） A: 客户状态的变化 B: 用户在网时间 C: 领导的要求 D: ARPU值 挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）A: 客户状态的变化B: 用户在网时间C: 领导的要求D: ARPU值 答案： 查看 举一反三 维系和挽留是两个相互关联的、密不可分的过程，的驱动是（）。 准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。 客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。 维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（） A: 投诉信息 B: 缴费信息 C: 通话信息 D: 状态信息 E: 价值信息 与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。 A: 客户挽留 B: 客户忠诚 C: 客户创利 D: 客户维系
