企业自身的哪些原因会造成客户流失？
（1）产品或服务的质量问题。产品质量存在问题，客户有可能放弃原有企业去寻找新的企业。（2）服务态度或服务方式的问题。当企业不能满足客户需要并且致使客户利益受损时，客户就容易转投其他企业。（3）企业创新问题。如果企业的创新能力不足，自然无法满足客户的新需求，导致客户流失。（4）员工流失问题。当企业核心销售人员跳槽时，老客户也随之流失的现象屡屡发生。（5）市场监控问题。企业在市场监管方面的欠缺必然会引起产品在流通领域的混乱，使客户对产品丧失信心，破坏企业的形象。（6）客户对企业的信任和情感不够深。客户对企业还不够完全信任或者对品牌的情感还不足以支撑其购买行为时，客户就存在流失的风险。（7）客户从忠诚中获得的利益较少。当客户从所忠诚的品牌处获得的利益越来越少时，就会转向拥有相似产品但是能提供更多利益的品牌商。（8）客户的流失成本较低。客户因改变品牌所承担的风险大大降低，成为客户流失的一个因素。
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举一反三
内容
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就企业自身而言，导致客户流失的主要原因有哪些？
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因企业自身造成的客户流失的原因有（） A: 产品质量问题 B: 服务质量欠佳 C: 内部员工跳槽 D: 主动放弃
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通过____可以帮助企业了解哪些客户可能会流失以及流失的原因,改善与客户的关系。
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（ ）是指由于企业自身工作的过失而造成的客户流失，这种类型流失占客户流失总量的比例最高，带给企业的影响最坏。 A: 自然流失 B: 竞争流失 C: 自动流失 D: 过失流失
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企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。 A: 企业自身原因 B: 竞争原因 C: 客户自身原因 D: 不可抗力