网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。
A: 网页
B: 通信技术
C: 移动通讯
D: 客户端
A: 网页
B: 通信技术
C: 移动通讯
D: 客户端
A,D
举一反三
- 网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
- __为客户提供在线业务解答（） A: 智能机器人 B: 网上客服 C: 文字客服渠道系统 D: 语音客服
- 移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。 A: 微信公众号 B: 互联网站 C: 移动设备APP D: 短信
- 智能机器人客服通过等渠道，受理客户在线咨询业务，实现智能机器人自助回复，为客户提供更方便、快捷的服务（） A: 柜面 B: 网上银行 C: 掌上银行 D: 微信
- 饭店电子商务系统为客人提供在线旅游产品的客户端应用程序，方便预订客户与饭店在网上实时洽谈业务，进行预订商务活动的记录和管理。（
内容
- 0
多媒体客服系统主要包括以下哪几种（） A: 网上客服 B: 移动客服 C: 视频客服 D: 电话客服
- 1
在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
- 2
客服的工作包括（ ）。 A: 客户咨询 B: 客户投诉 C: 订单业务受理 D: 快递追踪
- 3
在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（）等问题，来提高客户的满意度。 A: 咨询 B: 需求、反馈 C: 建议 D: 投诉
- 4
多媒体客服代表主要通过（）等渠道为客户提供互动金融服务。 A: 网站 B: 手机客户端 C: 短信 D: 视频对话