安检工作中，化解矛盾的技巧有（）
A: 不要伤害他人的自尊心
B: 不计较被检查人的态度
C: 不说顶撞的话
D: 以上三种
A: 不要伤害他人的自尊心
B: 不计较被检查人的态度
C: 不说顶撞的话
D: 以上三种
举一反三
- 旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（） A: 不说服务忌语 B: 不说伤人的话 C: 不说噎人的话 D: 不说过头的话
- 与客户发生争吵，严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：伤害客户自尊心和人格的话不说，埋怨客户的话不说，顶撞、反驳、教训的话不说，庸俗骂人的话及口头禅不说，刺激客户、激化矛盾的话不说（） A: 严禁 B: 很忙时可 C: 领导不在时可 D: 无其它同事时
- 呼叫服务员在服务过程中，严禁使用服务忌语，做到“五个不说”。以下哪种情况不属于“五个不说”内容（） A: 损害客户自尊心和人格的话不说 B: 违反公司相关规定的话不说 C: 顶撞、反驳、教训客户的话不说 D: 庸俗骂人的话及口头禅不说
- 安检工作中，安检门的主要作用是用以检查人身体上隐藏的（） A: 金属物品 B: 液体物品 C: 爆炸物品 D: 以上三种
- 维护自己和他人的自尊可以尝试的方法有（）。 A: 把自己的自尊心要求写下来 B: 学会把自尊心看作“面子” C: 积极参与“自尊心伤害”补救 D: 为自尊心建个房子 E: 用“自尊心”调动积极性 F: 保持同理心