下列描述中不属于提问应注意事项的是（）。
A: 尽量问一些可以得到肯定回答的问题
B: 尽量问复杂的问题
C: 事先想好答案
D: 问一些客户没有抗拒点的问题
A: 尽量问一些可以得到肯定回答的问题
B: 尽量问复杂的问题
C: 事先想好答案
D: 问一些客户没有抗拒点的问题
举一反三
- 以下哪点不属于问的注意事项？（） A: 一次问一个问题 B: 相同问题问一次 C: 不问已知问题 D: 不问有关事项
- 下列哪些是正确的提问方式？（） A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问的问题数量要少而精，问题要简洁，一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题 C: 客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复 D: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
- 下列哪个属于正确的提问技巧：（）。 A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问时无需围绕谈话主题进行提问，这样可以获取全面有效的客户信息，把握谈话的方向 C: 客服代表无需知道为什么需要问这个问题，可以随意的提问 D: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复
- 遇到考官问的问题不会回答，一定要谦虚，特别一些专业性很强的问题，切忌不懂装懂。
- 下列哪个不属于错误的提问技巧：（）。 A: 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完 B: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复 C: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向 D: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚