促销员处理顾客投诉的步骤是什么？
1.有效地倾听顾客的各种抱怨2.诚心诚意地道歉3.解决问题
举一反三
内容
- 0
处理顾客投诉四步骤的第三步是什么？（） A: 解决问题纠正错误 B: 积极聆听 C: 表现同情并道歉 D: 向顾客表示感谢
- 1
（）不属于处理顾客投诉的步骤。 A: 接待顾客 B: 郑重致歉 C: 感谢顾客 D: 顾客提问
- 2
顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 3
处理客户投诉的步骤是() A: 让顾客发泄 B: 记录投诉内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案
- 4
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。 A: 顾客接触 B: 投诉事件详情 C: 投诉顾客 D: 投诉处理过程