智慧职教: 顾客异议是指顾客针对推销人员及其在推销过程中的各种活动所做出的一种反应。
正确
举一反三
- 是指顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见
- 对于异议的含义，下列哪项是正确的？ A: 顾客异议又称为顾客争议 B: 顾客异议又称为推销障碍，是指推销过程中顾客的异议与看法对推销工作产生的各种阻力和障碍 C: 顾客异议又称为顾客投诉，是指推销过程中顾客的异议与看法对推销工作产生的各种阻力和障碍 D: 顾客异议即门店销售员与顾客发生的争执
- 智慧职教: 尊重顾客就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。
- 为了实现推销洽谈的目的，推销人员需要实现（）方面的任务。 A: 向顾客传递推销信息 B: 针对顾客的需要展示推销品的功能 C: 处理顾客的异议 D: 促使顾客做出购买决策
- 智慧职教: 当推销人员用问题引导法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的()
内容
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（）处理法是指推销人员按照顾客异议的具体要求，重新为顾客制造与推销符合顾客要求的产品，从而处理顾客异议的一种方法。A.定制
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智慧职教: （）异议是指顾客自认为不应该购买推销人员所在企业的产品而提出的异议。
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在处理顾客异议过程中，为了纠正顾客的错误观点，推销人员可以和顾客争辩。（ ）
- 3
智慧职教: 推销人员使用优点补偿法是建立在顾客异议具有（ ）的基础上。
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在推销过程中,很多顾客异议属于无效、无关或虚假的异议,这时推销人员可以( ) A: 在顾客提出异议前解答 B: 在顾客提出异议时当即处理 C: 推迟处理顾客异议 D: 不予回答顾客异议