质量部接到顾客投诉后，组织相关部门对事件进行分析处理，于接到顾客投诉后的（）小时内将事件调查、分析结果反馈给销售部
A: 12
B: 24
C: 48
A: 12
B: 24
C: 48
举一反三
- 在接到顾客的问题及投诉时，无论是一般或紧急的问题或投诉（）必须做出电话回访，必要时进行上门回访 A: 24小时内 B: 48小时内 C: 12小时内 D: 8小时内
- 在接到顾客投诉后，相关责任部门应对每一宗投诉进行评估分析，提出改进方案，做到（） A: 事件的原因不查明不放过 B: 事件的责任不落实不放过 C: 事件的责任人不处理不放过 D: 改进措施不落实不放过 E: 警示教育不到位不放过
- 任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
- 顾客的投诉要在接到投诉后的（）内回复，并进行二次回访。 A: 8小时 B: 12小时 C: 24小时 D: 36小时
- 客服中心接到投资者的投诉后，遵循__的基本流程，在规定时限内进行处理（） A: 事件生单 B: 事件联动 C: 事件回复 D: 客户回访