客服中心接到投资者的投诉后，遵循__的基本流程，在规定时限内进行处理（）
A: 事件生单
B: 事件联动
C: 事件回复
D: 客户回访
A: 事件生单
B: 事件联动
C: 事件回复
D: 客户回访
举一反三
- 对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
- 投诉、举报调查处理情况报告应包括（） A: 事件的基本情况 B: 调查核实结果 C: 处理措施 D: 回复回访情况
- 顾客的投诉要在接到投诉后的（）内回复，并进行二次回访。 A: 8小时 B: 12小时 C: 24小时 D: 36小时
- 符合下列哪种情形的客户投诉，界定为特殊投诉（）。 A: 国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件 B: 省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C: 中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件 D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
- 符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重大投诉（）。 A: 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件 B: 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C: 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件 D: 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的六级质量事件