紧急状态下对旅客的心理安抚方法有（）。 ①广播、口语安慰 ②协助照顾老、弱、病、残旅客 ③禁止旅客大声喧哗
A: ①
B: ②
C: ①②③
A: ①
B: ②
C: ①②③
举一反三
- 《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。 A: 老、弱、病、残、外籍旅客 B: 老、弱、病、残、孕旅客 C: 有特殊帮助需求的旅客 D: 老、幼、病、残、孕旅客
- 重点旅客：指旅客（） A: 老、幼 B: 老、弱 C: 病 D: 残、孕
- 对重点旅客，做到“三知二有”；为有需求的重点照顾（） A: 重点旅客 B: 老、幼、病、残、孕等旅客 C: 特殊重点旅客 D: 行动不便的旅客
- 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客是指旅客（） A: 老、弱、病、残、孕 B: 老、幼、病、残、孕 C: 老、弱、病、残、孕及军人（含消防） D: 老、幼、病、残、孕及军人（含消防）
- 对（）等重点旅客做到重点照顾。 A: 妇、幼、残、首长、外宾 B: 老、幼、病、残、孕 C: 老、弱、妇幼、病、外宾 D: 老、病、残、孕