BB旅行社导游员小张全程陪同一英国旅游团在中国进行为期12天的旅游，行程中一切顺利，但到了第六天，团内有一游客向小张要求第七天起单独活动，并要求退还余下费用。如果你是小张，你应如何处理？

2022-06-04

BB旅行社导游员小张全程陪同一英国旅游团在中国进行为期12天的旅游，行程中一切顺利，但到了第六天，团内有一游客向小张要求第七天起单独活动，并要求退还余下费用。如果你是小张，你应如何处理？

答案：

小张应该处理的程序是：（1）首先询问游客为什么要离开旅行团，如果游客有事或其它特殊原因要求中途离开旅行团，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还；（2）如果游客无特殊原因，只是因某个要求得不到满足而提出提前离团，小张应该先配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游，若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；（3）若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，小张可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还；（4）小张还应协助该游客办理离团手续，所需费用由旅游者自理。

举一反三

内容

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旅游旺季，甲旅行社业务活动较多，导游人手不够。且甲旅行社经理王某与乙旅行社导游小张关系较好，小张同意为甲旅行社带团。2010年7月小张带甲旅行社旅游团游北京时，以通往长城的八达岭高速堵车为由，私自将游览长城的日期推后两天，并一再向游客推荐了计划中没有的两个景点；旅游临近结束时，小张多次以明示或暗示的方式向游客索要小费，造成游客的极大不满。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对导游员小张进行处罚。经查，小张导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。导游小张私下带团的行为，违反了______的相关规定。 A: 《旅行社条例》 B: 《旅行社条例实施细则》 C: 《旅行社管理条例》 D: 《导游人员管理条例》
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旅游旺季，甲旅行社业务活动较多，导游人手不够。且甲旅行社经理王某与乙旅行社导游小张关系较好，小张同意为甲旅行社带团。2010年7月小张带甲旅行社旅游团游北京时，以通往长城的八达岭高速堵车为由，私自将游览长城的日期推后两天，并一再向游客推荐了计划中没有的两个景点；旅游临近结束时，小张多次以明示或暗示的方式向游客索要小费，造成游客的极大不满。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对导游员小张进行处罚。经查，小张导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。下列对导游小张的行为处罚正确的有______。 A: 责令改正 B: 罚款 C: 暂扣导游证 D: 情节严重的，吊销导游证
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如果你的同事告诉你小张不好相处,那就一定要远离小张
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小张承诺：“如果天不下雨，我一定去看足球赛”。（）如果为真，说明小张没有兑现承诺。（） A: 天下雨，小张没去看足球赛。 B: 天没下雨，小张去看足球赛。 C: 天下雨，小张去看了足球赛。 D: 天没下雨，小张没去看足球赛。
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小张承诺:如果天不下雨,我一定去参加你的生日PARTY。以下哪项为真,说明小张没有兑现承诺?() A: 天下雨，小张没去。 B: 天没下雨，小张没去。 C: 天下雨，小张去了 D: 天没下雨，小张去