顾客管理是指在顾客购买商品结账时，通过收银机自动读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握每个顾客的购买品种和（），从而对顾客进行分类管理。
A: 验货
B: 通信
C: 购买额
D: 销售利润
A: 验货
B: 通信
C: 购买额
D: 销售利润
举一反三
- 建议销售原则（） A: 当顾客不确定购买何种商品时，向顾客建议主推套餐 B: 当顾客选择购买单一商品时，向顾客建议主推套餐 C: 当顾客选择购买普通套餐时，向顾客建议增加休闲食品/衍生品 D: 当顾客选择购买主推套餐时，向顾客建议增加休闲食品/衍生品
- 关于收银的步骤，以下步骤正确的是（） A: 迎接顾客，保管商品-扫描商品吊牌--告知顾客购买件数及总计金额--进行收银处理--取下防盗针 B: 迎接顾客，保管商品--取下防盗针--扫描商品吊牌--告知顾客购买件数及总计金额--进行收银处理 C: 迎接顾客，保管商品--扫描商品吊牌--取下防盗针--告知顾客购买件数及总计金额--进行收银处理
- 体现顾客购买行为的特征包括（）。 A: 顾客购买季节性 B: 顾客购买量 C: 顾客购买探索度 D: 顾客重复购买次数
- 要注意顾客购买成本的降低，为顾客提供更多的让渡价值。可考虑的降低顾客购买成本的重要途径有：（） A: 尽可能节省顾客的时间，降低顾客购买的时间成本。 B: 减少顾客的体力支出，降低顾客购买的体力消耗成本。 C: 减少顾客消费风险，降低顾客购买的心理风险成本。 D: 通过市场调查、收集顾客意见和建议来掌握信息、把握商机。
- 促销的实质是（ ）。 A: 说服顾客购买商品 B: 信息沟通活动 C: 激发顾客购买欲望 D: 促成顾客购买行为