如何灵活运用语言技巧（）
A: 多用肯定的语气，拒绝时先说对不起
B: 表达不同的观点时先对顾客的观点表示理解
C: 用委婉而不是命令的口气
D: 说话听起来感觉自信轻松
A: 多用肯定的语气，拒绝时先说对不起
B: 表达不同的观点时先对顾客的观点表示理解
C: 用委婉而不是命令的口气
D: 说话听起来感觉自信轻松
A,B,C,D
举一反三
- “三明治”谈判技巧要求客代运用（）谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。 A: 肯定、拒绝、肯定 B: 肯定、拒绝、拒绝 C: 拒绝、肯定、拒绝 D: 拒绝、拒绝、肯定
- 语言礼仪，需要收银员把握好（）服务用语的基本原则。 A: 语气要平淡 B: 措辞要委婉 C: 回答要肯定 D: 说话要礼貌
- 美国人在表达拒绝意思时说话委婉。
- 在确定某种语言是用命令的语气来表达还是用请求的口吻来表达，用劝告的口气还是主动帮忙的表示时，主要取决于（） A: 利于谁 B: 选择余地 C: 语言间接程度 D: 客气程度 E: 语言直接程度
- 文明用语中，用委婉的语气表达否定的意思，如（）。 A: 对不起 B: 您好 C: 请 D: 谢谢
内容
- 0
（）语气更能体现对顾客的尊重。 A: 真诚 B: 请求 C: 委婉 D: 肯定
- 1
面试回答考官提问时，要注意为用自己的经历而不是用自己的观点说话，用数据而不是描述来说话。（)
- 2
职场沟通的技巧是( C )。 A: 批评对方的行为而不是对方的人格 B: 用命令的口气说话 C: 学会倾听 D: 自己滔滔不绝地说
- 3
当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用肯定、拒绝、肯定的谈判技巧委婉拒绝用户过高要求，我们称为（）技巧。 A: 打破僵持 B: 转移目标 C: 三明治 D: 适度让步
- 4
语言委婉技巧来自于虚伪而不是真诚（ ）。 A: 对 B: 错