请简述B柜面会办单回复要求。
举一反三
- 简述B柜面会办单跟进时限要求。
- 各柜面在接到会办单的第一时间，应该针对会办内容为客户提供具体服务，体现会办回复的（）。 A: 规范性 B: 及时性 C: 准确性 D: 完整性
- 会办单的回复内容可以用“已通知、已联系”等字样笼统回复。
- 会办单的回复内容不能为空，只需要记录回复的内容即可。（）
- B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。 A: 报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员； B: 预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案； C: 如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解； D: 投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。