B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。
A: 报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；
B: 预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；
C: 如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；
D: 投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。
A: 报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；
B: 预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；
C: 如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；
D: 投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。
A,B,C,D
举一反三
内容
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及时处理原则要求劳动争议处理机构在处理争议案件时，要在法律和有关规定要求的时间范围内对案件进行受理、审理和结案，不得超过法定的处理时限。
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原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（） A: 2 B: 3 C: 1 D: 5
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以下哪项是规范的医患纠纷的处理程序 A: 调查分析、保存证据、向患方告知处理意见、处理相关责任人、及时报告、结案报告 B: 及时报告、保存证据、调查分析、向患方告知处理意见、处理相关责任人、结案报告 C: 调查分析、保存证据、向患方告知处理意见、及时报告、处理相关责任人、结案报告 D: 及时报告、调查分析、保存证据、向患方告知处理意见、处理相关责任人、结案报告 E: 及时报告、保存证据、调查分析、向患方告知处理意见、处理相关责任人、结案报告
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对客户投诉及时做出反应，并在规定的时间内进行有效处理，不能及时处理完毕的应跟进进展情况，并适时通知客户。这体现了什么投诉原则？（） A: 积极 B: 尊重 C: 诚信 D: 及时
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投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。 A: 如何处理 B: 答复时间 C: 处理人员 D: 处理结果