关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-05 考虑客户的（）；考虑客户的体验；考虑当下那一刻什么样的方式让客户觉得受到了尊重，感受到了服务的品质。 A: 感受 B: 需求 C: 心情 D: 想法 考虑客户的（）；考虑客户的体验；考虑当下那一刻什么样的方式让客户觉得受到了尊重，感受到了服务的品质。A: 感受B: 需求C: 心情D: 想法 答案： 查看 举一反三 考虑客户的（ ）；考虑客户的体验；考虑当下那一刻什么样的方式让客户觉得受到了尊重，感受到了服务的品质。 客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。 A: 服务行为 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户需求 在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 客户满意度等于（） A: 现场品质*期望值 B: 现场感受/服务品质 C: 体验值/期望值 D: 体验值*期望值 客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的( ),和很多因素相关,如服务行为 、客户期望、客户需求等。 A: 表现 B: 需要 C: 满足 D: 体验
