客户满意度等于（）
A: 现场品质*期望值
B: 现场感受/服务品质
C: 体验值/期望值
D: 体验值*期望值
A: 现场品质*期望值
B: 现场感受/服务品质
C: 体验值/期望值
D: 体验值*期望值
举一反三
- 客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
- 客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（
- 期望值决策法，就是计算各方案的期望益损值（期望收益值或期望损失值），并以它为依据，选择最终值最大的方案为最佳决策方案。( )
- 客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（ ） A: 正确 B: 错误
- 中国大学MOOC: 客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（ ）