成功处理投诉、解决用户问题的第一步，是要先做好（）。
A: 案情分析
B: 安抚用户情绪
C: 解决用户问题
D: 受理转述用户问题
A: 案情分析
B: 安抚用户情绪
C: 解决用户问题
D: 受理转述用户问题
A
举一反三
内容
- 0
解决用户问题，发掘用户的欲望，满足用户的需求的是（ ） A: 功能需求 B: 用户需求 C: 产品需求 D: 市场需求
- 1
用自己的话把用户的投诉复述一遍，抓住用户投诉重点，且需与用户达成一致。如果可能，请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
- 2
营销型的企业网站通常要考虑到与用户交互,收集处理相应的用户数据,而()能解决这个问题
- 3
与生气的用户交谈时,应当() A: 先告知处理方法 B: 先安抚 C: 先重复用户生气的问题 D: 先搁置,等客户心情好后再通话
- 4
原始创新的核心是要发现 _____ 和 _____ 的问题，立足解决用户痛点，为用户带来价值 。