下列不属于投诉处理案例分析的四个基本内容的是（） A: 业务需求分析 B: 性格及心理需求 C: 受理转述用户问题 D: 投诉处理历史 E: 社会关系

2022-07-24

下列不属于投诉处理案例分析的四个基本内容的是（）
A: 业务需求分析
B: 性格及心理需求
C: 受理转述用户问题
D: 投诉处理历史
E: 社会关系

答案：

C

0
企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
1
以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。 A: 投诉总量； B: 投诉类别； C: 投诉处理； D: 投诉反馈。
2
客户投诉处理流程的第一步是（）。 A: 投诉受理 B: 投诉的处理 C: 投诉处理的反馈跟踪 D: 热情接待
3
不属于集中投诉的优点是( )。 A: 需要分部门处理投诉 B: 投诉流程得到优化 C: 便于记录分析总结 D: 便于找出处理投诉的对策
4
以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。 A: A投诉总量； B: B投诉类别； C: C投诉处理； D: D投诉反馈。