顾客的服务需求包括：（ ）。
A: 了解企业产品和服务的详细信息
B: 需要企业帮助解决产品购买或使用过程中发生的问题
C: 与企业有关人员进行网上互动接触
D: 了解或参与企业营销全过程这些内容
A: 了解企业产品和服务的详细信息
B: 需要企业帮助解决产品购买或使用过程中发生的问题
C: 与企业有关人员进行网上互动接触
D: 了解或参与企业营销全过程这些内容
举一反三
- 现代顾客服务需求包括（） A: 了解公司产品和服务的详细信息 B: 需要公司帮助解决的问题 C: 与公司人员接触 D: 了解全过程信息
- 网络客户对服务的需求为()。 A: 了解全过程信息 B: 帮助解决问题 C: 得到有关产品和服务的详细信息 D: 与企业人员接触
- 顾客服务需求的最高层次是（） A: 了解产品全过程信息 B: 接触企业人员 C: 在线帮助 D: 了解产品服务信息
- 下面各选项不属于网络营销服务的是( )。 A: 了解企业、产品和服务信息 B: 不需要接触企业人员 C: 需要公司帮助解决更多问题 D: 要了解全过程信息
- 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（） A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与 D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与