从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）
A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
举一反三
- 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（） A: 销售系统 B: 递送系统 C: 营销系统 D: 售后系统
- 顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。 A: 顾客与企业 B: 顾客与顾客 C: 企业与企业 D: 顾客与产品
- 在服务过程中，顾客通常会被要求填写一些表格，提供一些信息等，如果顾客对此有充分准备，或者愿意去做这些事情，则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的（ ）。 A: 信息传递 B: 服务的易接近性 C: 顾客与企业的交换过程 D: 顾客参与
- 服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。 A: 参与性 B: 交换性 C: 差异性 D: 易接近性
- 服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。 A: A参与性 B: B交换性 C: C差异性 D: D易接近性