顾客得到的服务产品是一个服务组合或服务包，可以从服务中获得全部最终利益和满足。
举一反三
- 根据服务产品理论，我们可以从哪些方面去理解服务这种特殊的产品。（ ） A: 顾客利益 B: 服务观念 C: 基本服务组合 D: 服务递送体系
- 产品价值是指（） A: 消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的 B: 顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比 C: 产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和 D: 顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
- 延伸产品是顾客购买核心产品时所获得的全部附加服务和利益（）。
- 整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
- 顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，称为