销售过程中，提升客户忠诚度和满意度的关键是（）
A: 充分地介绍产品或服务，给其留下深刻印象
B: 客户感受到的产品或服务超出其购买期望
C: 友好地接待客户，表现出对其足够的尊重
D: 销售过程中，以客户为中心，推荐合适方案
A: 充分地介绍产品或服务，给其留下深刻印象
B: 客户感受到的产品或服务超出其购买期望
C: 友好地接待客户，表现出对其足够的尊重
D: 销售过程中，以客户为中心，推荐合适方案
举一反三
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 在客户满意度公式:C=b/a中,a代表()。 A: 客户满意度 B: 客户对产品或服务所感知的实际体验 C: 客户忠诚度 D: 客户对产品或服务的期望值
- 完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。 A: 让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象 B: 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围 C: 让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象 D: 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
- 在汽车销售过程中，要强化服务理念，其目的就是要以（ ）为中心，提升客户对企业或品牌的满意度和忠诚度（ ）。 A: 增加企业和客户的价值 B: 提高企业的核心竞争优势 C: 提升企业形象 D: 顾客需求
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度