（）是指餐厅提供设施服务和人工服务的能力及其所表现的可靠性、准确性、稳定性和及时性、全面性。
举一反三
- "服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。 A: 有形性 B: 响应性 C: 保证性 D: 可靠性
- 风险信息的特性是( )。 A: 准确性和及时性 B: 精简性 C: 充分性和完善性 D: 全面性
- 收集质量情报的要求是（）。 A: 服务性、预见性、详细性 B: 预见性、详细性、全面性 C: 保密性、准确性、及时性 D: 准确性、及时性、全面性
- 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。 A: 可感知性 B: 可靠性 C: 准确性 D: 保证性 E: 反应性
- 货运代理市场的特点有（）。 A: 服务的实时性和不可储存性 B: 服务的全面性和广泛性 C: 服务的差异性 D: 服务的中间性和双向性 E: 服务的网络性和便捷性