【多选题】跨境电商客服写邮件给客户回复咨询问题的沟通技巧有()。
A: 开篇直接点题
B: 邮件的开头感谢客户的咨询
C: 开始先和客户各种寒暄
D: 面对问题含糊不清
A: 开篇直接点题
B: 邮件的开头感谢客户的咨询
C: 开始先和客户各种寒暄
D: 面对问题含糊不清
A,B
举一反三
内容
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跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少
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客户服务代表回复客户邮件时需要掌握以下几点技巧： A: 及时回复 B: 进行针对性回复 C: 不要就同一问题多次回复讨论 D: 要求客户反馈
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作为跨境电商客服人员,当有客户提出询问:包裹超过10天未更新相关信息,你该如何回复客户?请结合所学的沟通模版,写出你的回复。
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在给客户写电子邮件时需要注意（） A: 如果客户在同一封邮件中咨询了多个问题，必须一一作答，或者整合在一起一并解答，要求回答完全，不要遗漏；在回答的时候，每个问题之前需要先概要说一下客户问题，使解答语言连贯，客户容易阅读和理解 B: 仔细阅读客户的邮件，理解客户的意图，对于表述不清楚的邮件，解答时提示客户需要供详细信息以便明确问题准确解答 C: 我们只需要按针对客户提出的问题作答就可以了，客户没有问到的问题不需要回答。 D: 如果客户的问题我们可以测试或者复现的，在回复之前需要先自己操作一下，检查客户的说法是否准确，判断问题属于哪种情况，以便给客户准确的答复
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跨境电商客服工作除了线上即时解答客户的各种问题，每天还要回复各种客户的邮件。为了提高工作效率和客户的满意度，小李想根据客服工作内容收集，建立一些有效的回复模板。物流遇到问题应该在哪类模板中设置？ A: 售前常见问题服务模板 B: 售中常见问题服务模板 C: 售后常见问题服务模板 D: 以上都不是