请简述IT服务管理中事故管理的定义与主要目标。
事故管理负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。事故管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。（注：此处所述的“事故”也可写为“事件”）
内容
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请简述管理的定义并简述该定义下包含的四层含义？
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请简述统一权限中使用角色和管理角色的权限定义
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请简述现代人力资源管理与传统人事管理的主要区别。
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请简述菲利普.科特勒从管理的角度对“市场营销”的定义。
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请简述品类管理短期效益的主要体现。