环节流程图中是指以（）为主线设计流程，通过流程图展现流程全貌及细分子流程。
A: 客户期望
B: 客户需求
C: 客户行为
D: 客户要求
A: 客户期望
B: 客户需求
C: 客户行为
D: 客户要求
举一反三
- 集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。 A: 客户需求管理流程 B: 生产计划流程 C: 客户订单完成管理流程 D: 客户运输配送计划流程 E: 客户服务管理流程
- 集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。 A: A客户需求管理流程 B: B生产计划流程 C: C客户订单完成管理流程 D: D客户运输配送计划流程 E: E客户服务管理流程
- 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。 A: 客户教育流程\n B: 客户分流流程\n C: 客户营销流程\n D: 客户挽留流程
- （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。 A: 业务咨询流程 B: 业务接待流程 C: 产品营销流程 D: 客户教育流程
- 流程管理围绕客户需求开展，包括（）、流程执行、流程评估检查等。 A: 流程规划 B: 流程梳理 C: 流程设计 D: 流程优化