涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
A: 客户教育流程\n
B: 客户分流流程\n
C: 客户营销流程\n
D: 客户挽留流程
A: 客户教育流程\n
B: 客户分流流程\n
C: 客户营销流程\n
D: 客户挽留流程
举一反三
- 以下选项中，（）不属于网点八大流程。 A: 挽留客户流程\n B: 投诉处理流程\n C: 客户教育流程\n D: 晨会流程
- 关于业务接待流程表述正确的是（）。 A: 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。\n B: 客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。\n C: 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。\n D: 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。\n E: 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
- （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。 A: 业务咨询流程 B: 业务接待流程 C: 产品营销流程 D: 客户教育流程
- 以下选项中，（）不属于网点八大流程。 A: 挽留客户流程 B: 投诉处理流程 C: 客户教育流程 D: 晨会流程
- 以下选项中，（）不属于网点八大流程。 A: A挽留客户流程 B: B投诉处理流程 C: C客户教育流程 D: D晨会流程