根据《品质管理办法》，监控室检查标准包括哪些？（）
A: 监控显示正常，无黑屏、模糊、闪烁等现象
B: 值班人员是否熟悉突发事件处理流程，发生突发事件后是否将信息及时、正确汇报
C: 允许外来人员随意进入监控室
D: 值班记录、通话台账、来访登记齐全，记录规范
A: 监控显示正常，无黑屏、模糊、闪烁等现象
B: 值班人员是否熟悉突发事件处理流程，发生突发事件后是否将信息及时、正确汇报
C: 允许外来人员随意进入监控室
D: 值班记录、通话台账、来访登记齐全，记录规范
举一反三
- 安保人员在监控室工作必须做到（） A: 不得擅自脱岗 B: 观察监控图像是否清晰 C: 实时观察可疑情况并及时报告 D: 及时报告并记录监控设备发生的故障 E: 检查是否按规定保存电脑监控记录或录像带
- 安保人员在监控室工作必须做到（） A: A不得擅自脱岗 B: B观察监控图像是否清晰 C: C实时观察可疑情况并及时报告 D: D及时报告并记录监控设备发生的故障 E: E检查是否按规定保存电脑监控记录或录像带
- 监控值班方式的基本要素包括（） A: 人员：参与监控值班工作的人员； B: 时间：监控值班班次及各班次值守时间； C: 地点：监控值班现场所在地； D: 联系方式：如固定电话（直拨）、固定电话（分机）、移动电话、传真、邮件等。
- 客户投诉处理标准有哪些？（） A: 电话、来访、来函投诉应在10分钟内响应。 B: 一般投诉三个工作日内解决。三日不能解决的应在下班前进行反馈，并按时跟进。 C: 夜间投诉：夜间投诉由监控室值班人员按照监控中心作业流程要求处理，监控室值班人员应在次日客服前台上班时，将夜间记录的《客户投诉处理记录表》传递给客服前台值班人员，由客服前台值班人员签收，同时完善相关记录。 D: 投诉处理完毕后1个工作日内，将处理过程、处理措施、回复、回访结果在《客户投诉处理记录表》中记录，存档并录入ERP系统。
- 7.门卫室/监控室有专人进行实时有效监控，能够及时（）和（）突发事件。 A: 发现 B: 处置 C: 报告 D: 传达