客户投诉处理标准有哪些？（）
A: 电话、来访、来函投诉应在10分钟内响应。
B: 一般投诉三个工作日内解决。三日不能解决的应在下班前进行反馈，并按时跟进。
C: 夜间投诉：夜间投诉由监控室值班人员按照监控中心作业流程要求处理，监控室值班人员应在次日客服前台上班时，将夜间记录的《客户投诉处理记录表》传递给客服前台值班人员，由客服前台值班人员签收，同时完善相关记录。
D: 投诉处理完毕后1个工作日内，将处理过程、处理措施、回复、回访结果在《客户投诉处理记录表》中记录，存档并录入ERP系统。
A: 电话、来访、来函投诉应在10分钟内响应。
B: 一般投诉三个工作日内解决。三日不能解决的应在下班前进行反馈，并按时跟进。
C: 夜间投诉：夜间投诉由监控室值班人员按照监控中心作业流程要求处理，监控室值班人员应在次日客服前台上班时，将夜间记录的《客户投诉处理记录表》传递给客服前台值班人员，由客服前台值班人员签收，同时完善相关记录。
D: 投诉处理完毕后1个工作日内，将处理过程、处理措施、回复、回访结果在《客户投诉处理记录表》中记录，存档并录入ERP系统。
举一反三
- 处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: 回复投诉 B: 记录投诉 C: 判断投诉 D: 分析投诉
- 对于不能直接处理的投诉电话，接听人员应该（） A: 立即告知投诉人 B: 承诺解决时间并记录 C: 将投诉意见处理单传递至有关部门 D: 告知投诉人员拨打其他部门电话
- 处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: A回复投诉 B: B记录投诉 C: C判断投诉 D: D分析投诉
- 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（） A: 《来电记录表》 B: 《投诉单》 C: 《预约信息传递表》 D: 《每日客户反馈信息跟进汇总表》
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤