门店不提供送货、提货、换零钱等服务,应属于( )。
A: 现有服务作业不当
B: 服务项目不足
C: 原有服务项目取消
D: 收银作业不当
A: 现有服务作业不当
B: 服务项目不足
C: 原有服务项目取消
D: 收银作业不当
B
举一反三
- 顾客投诉对服务抱怨的原因包含以下那些：（） A: 工作人员态度不佳 B: 收银作业不当 C: 服务项目不足 D: 现有服务作业不当
- 顾客对服务的投诉，主要集中在（） A: 营业员言语粗鲁 B: 收银员收银时找错零钱 C: 原有的服务项目取消 D: 营业员对顾客不理会 E: 营业员介绍药品不当
- 顾客对服务的投诉，主要集中在（） A: A营业员言语粗鲁 B: B收银员收银时找错零钱 C: C原有的服务项目取消 D: D营业员对顾客不理会 E: E营业员介绍药品不当
- 编制服务计划的基础工作是( )。 A: 项目规划 B: 确定提供服务的程序 C: 编制服务项目初步计划 D: 编制服务项目正式计划
- 客房服务项目中，收费项目为（） A: 擦鞋服务 B: 加床服务 C: 洗衣服务 D: 报纸派发服务
内容
- 0
顾客因商品原因而产生抱怨的是( )。 A: 收银作业不当 B: 服务项目不足 C: 工作人员态度不佳 D: 商品标示不符
- 1
客房服务项目中，收费项目为（） A: A擦鞋服务 B: B加床服务 C: C洗衣服务 D: D报纸派发服务
- 2
以下哪种投诉属于对商品的投诉？ A: 价格不合理 B: 服务作业不当 C: 安全管理不当 D: 服务方式欠妥
- 3
服务要素包括（）。 A: 服务主体 B: 主营服务项目 C: 服务对象 D: 附带服务项目
- 4
百货特色服务，重点打造项目有哪些？（） A: 顾客亲密服务项目 B: 部门特色服务 C: 生活美学体验项目 D: 超出期望服务