以下哪些是高风险案件的信号（）
A: 客户提出将要或已经向法院提起诉讼的
B: 客户群诉群访
C: 客户质疑信息的合法性
D: 客户已出现，但对理赔不满意
A: 客户提出将要或已经向法院提起诉讼的
B: 客户群诉群访
C: 客户质疑信息的合法性
D: 客户已出现，但对理赔不满意
A,B,C,D
举一反三
- 以下哪项不作为客户不满意调查的信息获取渠道（ ）。 A: 潜在客户 B: 竞争者客户 C: 现有客户 D: 已失去客户
- 客户忠诚与客户满意的关系（ ） A: 客户满意才可能忠诚 B: 客户满意也可能不忠诚 C: 客户不满意一般不忠诚 D: 客户不满意也有可能忠诚
- （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝 A: 客户满意 B: 客户异议 C: 客户抱怨 D: 客户投诉
- 下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。 A: 忽视客户不满意 B: 洞察客户不满意 C: 倾昕、安抚客户不满的心 D: 辨别客户不满意
- 不能作为客户不满意调查信息获取渠道 A: .现有客户 B: 潜在客户 C: 已失去客户 D: 竞争客户
内容
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准备投诉的客户是不满意的客户,不投诉的客户是满意的客户。
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以下哪些企业因素属于客户洗钱风险分类的参考因素。（) A: 其经营活动或资金来源合法性受到怀疑的客户 B: 其交易金额与其经营范围不符的客户 C: 与高风险国家、地区或客户有密切贸易往来的客户 D: 股权结构过于复杂，使实际受益人难于辨认的客户
- 2
客户不满意就绝对不可能忠诚，客户满意是客户忠诚的前提。
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从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。
- 4
客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（）。 A: 客户异议 B: 客户意见 C: 客户矛盾 D: 客户冲突