客户关系管理里，客户的满意度是由()决定的。
A: 客户体验和预期
B: 客户体验和忠诚
C: 客户预期和价格
D: 客户忠诚和价格
A: 客户体验和预期
B: 客户体验和忠诚
C: 客户预期和价格
D: 客户忠诚和价格
举一反三
- 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。 A: 客户的期望和感知B．客户韵抱怨和忠诚C．产品的质量和价格D．产品的性能和价格
- 在客户关系管理里，客户满意度的两个决定因素是（）。 A: 客户的期望 B: 客户的感知 C: 产品的质量和价格 D: 抱怨和忠诚
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
- 使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（ ）与（ ）。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
- 满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有()。 A: 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B: 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C: 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D: 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E: 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意