在客户关系管理里,客户满意度的两个决定因素是()。
A: 客户的期望
B: 客户的感知
C: 产品的质量和价格
D: 抱怨和忠诚
A: 客户的期望
B: 客户的感知
C: 产品的质量和价格
D: 抱怨和忠诚
A,B
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举一反三
内容
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客户满意度的影响因素包括() A: 客户维护 B: 产品价值 C: 客户期望 D: 客户忠诚 E: 客户感知
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如果客户感知大于客户期望,会出现的情况是 A: 客户抱怨 B: 客户满意 C: 客户抗议 D: 客户忠诚
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下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有() A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B: 在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚 C: 客户满意意味着客户忠诚 D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
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使客户关系更久,延长客户关系的生命周期,就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向,实现( )与( )。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
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在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?