客户投诉时应分析投诉的属性。
对
举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: 回复投诉 B: 记录投诉 C: 判断投诉 D: 分析投诉
- 【单选题】客户投诉管理的内容主要包括投诉预防、投诉受理、投诉处理及()。 A. 投诉分析 B. 投诉解决 C. 投诉判断 D. 投诉预警
- 处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: A回复投诉 B: B记录投诉 C: C判断投诉 D: D分析投诉
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
内容
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处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
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分析客户投诉的一般原因。
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分析客户投诉原因的作用。
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在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（）
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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度，客户投诉分为、和（） A: 三级投诉 B: 特别严重投诉 C: 二级投诉 D: 一般严重投诉 E: 一级投诉