客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）
A: 投诉目的
B: 投诉需求
C: 投诉事实
D: 投诉类型
A: 投诉目的
B: 投诉需求
C: 投诉事实
D: 投诉类型
D
举一反三
内容
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处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
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处理客户投诉的一般步骤为：倾听客户意见→记录投诉要点，判断客户投诉是否成立→提出可行的解决办法→跟踪服务。（ ）
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处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
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处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: 回复投诉 B: 记录投诉 C: 判断投诉 D: 分析投诉
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客户投诉类型主要包括（） A: 自助设备引发的投诉 B: 银行引发的投诉 C: 客户引发的投诉 D: 第三方引发的投诉